重回1988之IT女王 第381节

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  左思右想,争争夺夺,安夏在价格上让了一些步,并承诺可以免费做一次升级。
  任总终于签了。
  可视总机的系统开发,速度与安夏预期的速度差不多,很快上线。
  在系统到位的时候,任总还对安夏说:“安总啊,你真是不得了,明明是我先向你卖程控交换机,结果,你还没掏钱,我先掏钱了。”
  “哎,都是为了公司更好的发展嘛,付钱是为了让公司发展地更好,我倒是想马上付钱呢。不过我们的需求多,要求多,没有这么快决定,我也很着急啊。”
  安夏一脸「我想马上付钱,无奈要考虑的东西太多」。
  这套系统有一个特别之处,就是能直接联系到每个部门对应的维修工程师。
  任总公司的各个业务部门都配备了值班手机,手机24小时有人拿着。
  刚开始使用这个系统的时候,公司内部还没有什么感觉。毕竟方便的是行政总机部门,跟他们不相干。
  直到一天晚上。
  义乌邮电局的值班人员发现程控交换机出问题了,他们马上报修。
  本来他们也不是很着急,这台程控交换机管的就是一个镇子,影响的范围不大,一共也没几部电话。
  何况又是晚上,这会儿大家都睡得早,也不流行半夜睡不着觉就「煲电话粥」。
  驻扎在邮电局里的工程师发现这个问题他们解决不了,马上通知公司。
  以前公司要找维修工程师,那就是电话一个一个的打。
  要找几个维修工程师,同一句话就要说几遍。
  大一点的故障,光打电话就要用掉十几分钟。
  现在值班的行政小姐接到驻扎在现场的工程师反馈,她们通过电脑快速编写呼叫话术:
  时间、地点、故障表现、已排除故障原因……
  工程师说完,话术就已经编写完成。
  点选所有值班手机,在可视化系统的人工智能呼叫之下,十几个运维工程师的手机同时被呼叫。
  同一句话同时由人工智能向十几个人说出。
  通话结束,总计五十九秒。
  十几个运维工程师已经全部通知到位。
  两分钟后,住在义乌邮电局旁边的运维工程师到位,拿出替补方案。
  一小时后,住在金华的运维工程师到位,开始排查故障原因。
  次日上午,住在深市的运维工程师坐着第一班飞机赶到,深入调查故障,拿出解决方案、制定避免下次再发生的规则。
  连任总都亲自赶到。
  这件事,被义乌邮电局的值班员工一传,具有相当的传奇色彩。
  “我看见驻场的人就拿起电话说了几句。然后我就去上了个厕所,再回去,不得了,满满一屋子的人,就跟天上掉下来的一样。”
  尽管对于此时用户不多的邮电局来说,两分钟全到,跟半小时全到,差距不大。
  但是在宣传口径里,就很重要了。
  任总这边还在犹豫要不要宣传,因为敢宣传两分钟就到,以后万一在别的地方,两分钟到不了怎么办?
  安夏则毫无心理负担。
  薛露那边快速出稿了几篇软广。
  首先说了这次的义乌邮电局深夜召唤,再说维修工程师们如何快速响应。
  最后笔锋一转,他们为什么能快速响应。
  因为他们用的是紫金科技的可视化集中总机呼叫业务。
  由紫金科技说两分钟到岗没有问题,「是友商吹的,又不是我们自己吹的」,不用负任何责任。
  义乌人少电话少,北上广深电话多。
  义乌不在乎两分钟还是半小时,北上广深在乎。
  交换机一死,不是电话打不通,就是通话中没声音,或是直接断线。
  对于那些动不动就「我一分钟百万上下」的大老板来说,两分钟还能忍忍。
  要是重要电话打了半截突然断气,中间要隔半小时,能把他们给急死。
  此时北上广深的程控交换机主要由贝尔公司把持,任总的计划是先走偏僻地区,走「农村包围城市」路线,安夏则觉得他完全可以做到两手抓两手都要硬。
  贝尔的人工成本贵,负担随时响应的运维工程师队伍是一笔巨大的开支。
  以及,由于前期各个单位都订贝尔,它家工厂的产能跟不上,订单已经排到明年,急着要订的人也只能等。
  最重要的是,贝尔出现了一个设计时没想过的问题——供电。
  中国电压220v,贝尔为中国设计的设备参数也是220v。
  万万没想到,供电竟然如此不稳定。
  需要稳定电压的电器,此时就悲剧了。
  贝尔给设计的使用范围是180-250。然而,此时国内电压掉到170v都是很正常的事情。
  电灯忽闪忽闪跟闹鬼似的,大功率电器直接烧毁。
  大家心知肚明,他们不怪贝尔,只怪电业局是傻逼,收了电费不干正经事。
  不怪归不怪,但是设备不能用也是现实问题。
  最要命的是,这不是设备本身故障造成的,不属于保修范围。
  修要给钱。
  任总他们是本土企业,开发人员都知道国内这几年供电问题很糟。
  于是在设计之初,就考虑到了这一点,让自家设备的电压范围降到170v-250v,就算供电不稳,也能让交换机摇摇晃晃的活下去。
  产品好、宣传到位,再加上已经有了一个成功案例,打电话来任总公司问产品的越来越多。
  总机的业务忽然就忙了起来,业务部门的桌上,人均两个电话。
  整个房间里,电话铃此起彼伏,业务人员忙得不可开交。
  然后,安夏又来了。
  “任总,我说得没错吧,你们的业务肯定会突飞猛进。”
  她的下一句话是:“业务部来得及接待咨询吗?”
  不用问,当然来不及,现在为了保证不漏掉每一个客户,业务人员经常一心二用,两只耳朵听两个电话,思路来回接换,压力很大。
  “你们公司不会又开发出什么系统了吧?”
  “有,可视总机升级版。”
  这个升级版的甲方,其实是紫金游戏,玩家越来越多,咨询和投诉越来越多,他们也招架不住。
  借着任总的东风,他们在旧版的基础上提出了一个新需求:在线聊天,以及人工智能回答。
  在线聊天借助「鸿雁」系统,只要屏幕够大,可以同时跟20个人聊天。
  对于一些常规问题,比如关于简介和数据,都有模版,可以直接复制粘贴,省了很多打字的时间。
  人工智能回答也相当于知识库,听到电话里的人问到模板上的问题了,就可以放人工智能的声音。
  人类连续八小时说话,中间就算能歇两三次,每次十五分钟,三个月不到,也能达成「咽喉炎」成就。
  能让嗓子歇会儿就歇会儿吧。
  试用了几次,业务部对人工智能语音提出了新的要求,他们,或者说是客户们,觉得活人和听着就特别虚伪的人工智能声音交杂在一起,感觉不太好。
  “我们有真人声音。”安夏说,“是人工智能模拟真人的语气和语调,不过要加钱。”
  “加!”任总一锤定音,之前那个犹犹豫豫,觉得自家这个小破屋配不上皇宫装潢的任总豪横了起来。
  就算有系统的加持,业务部还是不堪重负。
  于是,任总又进行了新一轮的规划,他调了一些人,做基础的工作,也就是在客户进来问问题之前,先了解客户的应用场景、需求,然后再转交给业务部门,让他们可以快速响应。
  安夏还留在深市没走,正好帮忙培训这批员工。
  说好早上八点上课,安夏七点五十进机房的时候,发现这批员工已经在了。
  而且他们对系统的操作十分熟练,不像初次接触。
  安夏一打听,才知道他们之中,最早的一个早上五点起床,六点半就已经到了机房,然后开机,自己先把系统看一遍,所有的功能都熟悉了一遍。
  其他人最迟七点十五也已经到了机房,本以为自己是第一,没想到是最后。
  第一个到机房的王者,就是安夏那天看到的端水行政文员,被任总骂哭的那个。
  见别人叫她「孟小姐」。
  孟小姐学得分外认真,有问题就问,自己还会想出许多标准手册上没有,但可以提速的操作。
  他们连中午都不休息,飞快的扒完盒饭之后,又坐回电脑前。
  或是熟悉系统界面,或是练习打字。
  培训时间只有一天,第二天,他们就上岗了。
  平均每人可以同时开三个聊天窗口。
  任总悄无声息的出现在他们背后,视察他们工作的情况,对其他人,他的眼睛一扫而过,然后停在孟小姐的身上。
  当他看见孟小姐的聊天窗口也是三个人的时候,眉头皱了起来,他走过去:“没有其他正在等待的客户吗?”
  “有。”孟小姐一下子慌了神。
  “有,那你为什么不接进来。”
  “我怕来不及。”
  “你应该能接六个,就是偷懒!在我们公司,不是只要做到及格就行的,要全力以赴,你明白全力以赴的意思吗?!”
  孟小姐:“……”

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